Onze klant is een toonaangevende consultancy binnen de wereld van het klantcontact. Overzichtelijk, uitstekend geleid met slimme visie op KM en CX. Naast sterke inhoud ook pragmatisch. Succesvol en opvallend. Veel interne samenwerking en vrijheid. Voor dit bedrijf zoeken wij een (sen) consultant KM/CX. Je initieert, begeleidt en implementeert projecten bij opdrachtgevers vaak als gevolg van of voorbereidend op de inzet van AI in de organisatie. Strategieën, processen, klantenreis, ICT systemen ter support, project management, je overziet t en pakt t op. Hoe meer senior hoe meer ook verwacht wordt een licht commerciële rol op je te nemen. Binnen je eigen projecten.
Uitstekend salaris en dito voorwaarden afhankelijk van achtergrond en ervaring
Je hebt minstens 3 jaar ervaring ( consultant is een pre) binnen het CX veld. Verder heb je strategieën (helpen) opzetten en doorvoeren, samenwerkingen met contentteams gehad, procesverbeteringen voorbereid en uitgevoerd. Maar ook organisatieverandering gedaan, business requirements voor CX en/of KM platformen opgesteld, klantbedieningsconcepten doorgelicht en ontwikkeld (bvk binnen verschillende segmenten). Daarnaast aan workshops als acceptatie-instrumenten, uitvoeringsstartpunten gewerkt. Een opleiding (of werkervaring) op tenminste HBO niveau is noodzakelijk. Teamworker pur sang, sterke communicatie, betrokken en gedreven met oog voor het resultaat en het team, flexibele instelling. Innovatief gedreven. Veel doorgroei mogelijkheden en inhoudelijke uitdaging.
