Werken in een ContactCenter is geweldig!! In 1995 , na het beëindigen van mijn eigen bedrijf in de textiel, ben ik eigenlijk toevallig in de contact center wereld terechtgekomen; eerst gestart aan de telefoon bij Libertel, daarna als teamleider en vervolgens CC manager bij Vodafone. Dit beviel zo goed dat ik ben blijven hangen in dit prachtige metier. Door het streven naar optimale klantgerichtheid, efficiency en de steeds snellere opeenvolgende veranderingen, bleek deze business een op een op mijn lijf geschreven en goed bij me te passen. Na diverse vaste (management) banen op contactcenters bij diverse bedrijven en veel te hebben gepionierd, zeker in die beginjaren, werk ik sinds 2011 als interimmer in deze prachtige business. In al die jaren heb ik veel veranderingen en mooie innovaties de revue zien passeren en mogen initiëren en begeleiden; het einde is nog niet in zicht. De klant en klantwens zijn in al die jaren enorm veranderd en ook de technologie en de processen hebben zich in steeds sneller tempo ontwikkeld.. Na mijn pensionering in 2022, kan ik deze vaak onderschatte en verguisde business, niet loslaten en combineer ik de opdrachten in de wintermaanden, met vrije tijd in de zomermaanden. Vanaf april t/m september verblijf ik in ons huis in Italië en geniet van de Italiaanse Dolce Vita. Na september tot/met maart ben ik beschikbaar voor bedrijven, die graag gebruik maken van mijn ruime ervaring in CC management, verandermanagement en mens- en klantgericht leidinggeven. Mijn motto is dat tevreden werknemers zorgen voor tevreden klanten. Ik hoop deze, vaak mooie, uitdagingen nog een aantal jaren te kunnen blijven doen. Het houdt mij jong en geïnteresseerd in wat er nog allemaal aan komt; ik voeg graag nog mijn waarde en kennis toe, bij mooie klantgerichte bedrijven. Werken in een ContactCenter is namelijk geweldig!