Voor dit internationaal opererende professionele zeer succesvolle klantcontactcenter coördineer je de WFM-operatie over 3 regionale centers (EMEA, AZIE en Latijns-Amerika). Je hebt visie, formuleert beleid (en handhaaft dat) bent eindverantwoordelijk voor de global implementatie van een nieuw WFM tool en ontwikkelt de teams verder (op weg naar WFO). De lokale WFM managers zijn uiteraard verantwoordelijk voor de efficiënte operatie in hun verzorgingsgebied. Het overkoepelende is de verantwoordelijkheid van deze functionaris. Je werkt vanuit de Nederlandse vestiging in Almelo (gem. 2 dagen in de week) en hebt vanwege de tijdzones onregelmatige tijden voor de rest van de wereld. Uiteraard worden die gecompenseerd. Kandidaten dienen rekening te houden met buitenlandse reizen (in redelijkheid en billijkheid).
Ca 60-65K (plus auto) en overige voorwaarden.
Minimaal HBO werken en denken (aantoonbaar), 5-8 jaar (minstens 4 jaar in een coördinerende rol) ervaring met internationale contacten binnen het WFM werkveld van het KCC. Zeer deskundig en ervaring met een WFM tool. Implementatie ervaring is een pre. Vanwege het internationale karakter is een uitstekende beheersing van het Engels een must. Kandidaten dienen reisbereid te zijn.
