Voor deze organisatie (succesvol en correct) geef je leiding aan TM's en indirect aan telesales adviseurs (veelal inbound). Je bent het tactisch en operationeel aanspreekpunt voor de klant, bewaakt en monitort en verbetert de processen waar mogelijk gericht op een optimale conversie. Je overlegt met je TM's, de klant en je client director. Je rapporteert en bespreekt.