Onze opdrachtgever is een zeer gerenommeerde organisatie: professioneel en dynamisch. Een soepel werkende organisatie met grote flexibiliteit en maatschappelijke betrokkenheid. Jij bent als WFM expert een spil in het web: je overziet de cyclus, bent sterk in cijfers en analyse. Houdt uitstekend rekening met je interne stakeholders en leidt het hele WFM proces in goede banen. Je bent verantwoordelijk voor de managementinfo, de forecast (strategisch en operationeel), het actuele capaciteitsplan, roostering en intraday monitoring. Overlegt veelvuldig met de externe partner en stuurt bij waar nodig. Herkent trends en stemt af. WFO mag geen geheimen voor je bevatten. Innoveren, initieren en projectmatig bezig zijn. Kortom allround.
Max € 5.200,- bruto per maand plus uitstekende voorwaarden
Minimaal HBO opgeleid en afgerond, minimaal 3-5 jaar ervaring in de contactcenterorganisatie, WFM certificering is een pre, digitalisering (w.o zelfroostering) en innovatie zijn heel belangrijk voor je. Je bent nieuwsgierig en steeds op zoek naar het optimale. Ervaring met agile werken is een pre. Cijfermatig sterk. Kennis van WFM en analyse tools is een sterke pre. Zeer ruime ontwikkel- en ontplooiingsmogelijkheden gegeven het groeipad en de veranderende inhoud (door steeds verdergaande zelfroostering en IT).
