Deze onderneming is een zeer succesvolle groeier. Met een zeer enerverend en plezierige cultuur. Als manager CX ben je de visionair, manager en missionaris voor de CX ontwikkelingen. Je bent op de hoogte van de jongste ontwikkelingen en weet die te vertalen in actie. Je stimuleert je team en managet het proces zodat de implementatie succesvol kan worden afgerond. Daarnaast ben je sparring partner van de director en weet je het acceptatieproces goed te doorlopen. Grote pre is als je het vak vanuit een managementpositie binnen het contactcenter je eigen hebt gemaakt ev. aangevuld met doelgerichte opleidingen.
max 5-5.500 bruto per maand plus
Minimaal HBO (relevant) maar liever WO niveau aangetoond door afgeronde opleiding. 4-6 jaar ervaring als manager binnen een KCC en minstens 3-4 jaar ervaring binnen het CX werkveld. Je bent een aanpakker, doener en denker, visionair en pragmaticus gericht op succesvol uitvoeren van plannen en gericht op succesvolle implementatie. De organisatie wordt omgevormd naar datadriven. Je hebt ervaring met het organisatie breed verbeteren van de klanttevredenheid ook als projectleider in processen als het klantcontact zelf (vooral ook het digitaliseren daarvan door aanschaf, implementatie en gebruik van tools). Je bent een leider, inspirator en coach van je afdeling. Je zorgt voor voldoende draagvlak bij de stakeholders.
